Termeni si Conditii

ELEMENTE DEFINITORIIELEMENTE DEFINITORII
Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Autocolors.ro, prin intermediul magazinului online www.autocolors.ro către cumpărător. Astfel, următorii termeni se definesc astfel: – bunuri și servicii : orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului; – comandă : document eletronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.autocolors.ro; – contract : comandă confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI
Prin lansarea unei comenzi (eletronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.autocolors.ro , cumpărătorul este de acord cu formă de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic). O comandă este compusă din următoarele: – bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online mai sus menționat; – mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale; – specificațiile cumpărătorului. Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele: – înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată; – preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Contact (programul Departamentului de Vânzări); – încheierea contractului reprezintând momentul emiterii facturi fiscale pe suport durabil, contractele încheiate în momentul ridicării produsului din showroom-ul Autocolors.ro, nu fac obiectul O.G 34/2014; – livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări și de către cumpărător. Mesajele trimise în mod automat de sistem nu confirmă existența produsului în stoc și nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare. Comenzile sunt preluate/înregistrate și numai după confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului în stoc, comenzile sunt acceptate și onorate. Notă: Comenzile care conţîn Card Cadou şi Garanţie Extinsă (de sine stătător) nu vor beneficia de reduceri suplimentare, cum ar fi: vouchere, reduceri aniversare, reduceri Corporate etc.
VOUCHERE

Autocolors.ro poate acordă vouchere de reducere, respectiv cupoane de reducere unor clienți raportat la numărul de comenzi plasate, vechimea în calitate de client, eventuale evaluări ale site-ului și produselor prin comentarii plasate pe site etc.
Voucherele se vor aplică în cazul vânzării anumitor produse la un moment dat, în funcție de ofertele prezentate pe site.
Voucherul de reducere poate fi acordat sub formă unei sume fixe sau sub formă unui procent din preț și poate avea o durată limitată de valabilitate.
Reducerea acordată prin voucher se aplică la prețurile practicate pe site sau în condițiile stabilite pentru diferite campanii.
Voucherul poate fi utilizat numai pentru comenzi plasate online pe site-ul www.autocolors.ro și numai pentru anumite produse care sunt semnalate pe site sau la plasarea unei comenzi.
Un client poate beneficia de un voucher de reducere o singură dată pentru fiecare comandă plasată. Orice încercare de a utiliza/a aplică în mod repetititv un voucher în cadrul unei comenzi sau utilizarea/aplicarea efectivă în mod repetitiv a unui voucher de reducere în cadrul unei comenzi constituie încercarea de a fraudă sistemul de comenzi online al vânzătorului și comandă poate fi anulată de către Autocolors.ro. Astfel, un voucher de reducere poate fi utilizat/aplicat o singură dată în cadrul unei comenzi. Produsele aflate în oferta magazinului online www.autocolors.ro se pot vinde numai în baza unei comenzi. Comandă se va procesa conform pașilor mai sus menționați în timpul programului de lucru al Departamentului de Vânzări. O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor. Comenzile vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate în baza de date. O comandă care conține produse afișate în site cu următorul status: STOC MAGAZIN, STOC FURNIZOR (DEPOZIT) SAU ÎNTREABĂ STOC nu pot fi onorate în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, astfel stocul epuizânduse.

PREȚUL ȘI STOCUL PRODUSELOR
Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la dată emiterii acestora. Pentru produse care se aduc pe baza de comandă specială se poate solicită achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțîn aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută. Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.autocolors.ro este menționat astfel: – STOC MAGAZIN: produsul se află în stocul fizic (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL) și se poate ridică / livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII (Acceptarea comenzii). Comenzile produselor cu statusul STOC MAGAZIN vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu statusul STOC MAGAZIN au un număr limitat de bucăți. Actualizarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status STOC MAGAZIN să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară. – STOC EXCLUSIV ONLINE: produsul/produsele din stoc EXCLUSIV ONLINE sunt disponibile în număr limitat (ÎN LIMITA STOCULUI DISPONIBIL). Comandă urmând a fi aceeptata ulterior confirmării cantității disponibile în stocul furnizorului de către agentul de vânzări. Actualizarea stocului la furnizor se face la un interval de până la 15 zile din momentul preluării comenzii.În situația în care produsul nu se mai află în stocul furnizorului veți fi informat cu privire la acest aspect. Având în vedere că actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este făcută într-un interval care să permită o informare exactă, pot apărea cazuri în care un produs afișat în stoc furnizor să nu mai se afle de fapt pe stoc. De asemenea, există posibilitatea că aceste produse să poată fi aduse doar pe comandă specială, cu termene de livrare de la 2 zile la 60 de zile. Informația fiind preluată de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea dacă produsul respectiv nu se află în stocul acestuia. – ÎNTREABĂ STOC: produsul necesită verificarea manuală a stocului, produsul se află încă în oferta furnizorilor, produsele se pot aduce pe comenzi speciale de la producător care au termen de livrare de la 2 la 60 de zile (confirmarea termenului de livrare se face de către furnizor) sau chiar lipsa stoc cu termen de reaprovizionare nedeterminat. Verificarea stocului la furnizor se face în termen de maxim 5 zile lucrătoare din momentul preluării comenzii. – INDISPONIBIL: produsul nu mai este disponibil nici în stocul Autocolors.ro, nici în stocul furnizorului. Această informație este afișată pentru produsele care au fost în stoc și nu se mai aduc până nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucrează Autocolors.ro.ro – STOC EPUIZAT : produsul nu se află în stocul Autocolors.ro.ro și nici în stocul furnizorului. – PRECOMANDĂ: produsul este disponibil doar în sistem de rezervări Autocolors.ro PRECOMANDĂ. Producătorul își rezervă dreptul de a modifică, fără preaviz, dată de lansare și prețul produsului.

PLATA PRODUSELOR
Plata produselor se poate face ramburs, direct către curier, OP, Card Bancar online. Sumele achitate prin modalitatea de plata online, prin card bancar, vor fi blocate automat pe contul clientului, de către procesatorul de plăti, și direcționate automat către contul bancar al Autocolors.ro.ro, în termen de aproximativ 72 de ore. Ținem să atragem atenția că acest proces se face automat, fără intervenția vreunui angajat al Autocolors.ro.ro. Confirmarea comenzii se va efectua după verificarea și confirmarea încasării. În situația în care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face într-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client. Taxa interchange Pentru clienții ce achita cu un card business/professional/corporate sau emise non UE, se va aplică, suplimentar, o taxa interchange în valoare de 2% din suma comenzii. Taxa este instituită de către Visa și Mastercard și percepută conform algoritmului creat de aceștia. Puteți află mai multe detalii pe site-urile oficiale Visa și Mastercard. Întrucât dorim să va oferim prețuri competitive, va oferim soluția de a achita cu ordin de plata sau numerar (ramburs), caz în care nu se va percepe această taxa. În cazul în care optați pentru plata online unul din aceste tipuri de carduri (business.professional/corporate sau emis de către o banca din afară României), taxa interchange va fi adăugată în comenzile plasate. În situația în care, taxa nu va fi percepută automat, la plasarea comenzii, Autocolors.ro.ro își rezervă dreptul de a factură, ulterior, acesta taxa. Dacă nu doriți să achitați această taxa, va recomandăm celelalte variante de plata: „OP/numerar.” În situația returnării/deblocarii sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacității de a livra produsele), va rugăm să luați legătură cu banca emitentă a cardului deoarece în funcție de protocolul pe care dumneavoastră l-ați semnat și încheiat cu banca, deși un reprezentant Autocolors.ro.ro solicită returnarea sumei, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile. Conform contractului agreat între mobilpay.ro și Autocolors.ro.ro, operațiunile plătite prin card nu trebuie să facă obiectul unei returnări parțiale sau totale printr-un alt mijloc de plata. În cazul anulării comenzii sau returnării acesteia de către cumpărător, Autocolors.ro.ro trebuie să folosească funcționalitățile puse la dispoziție de soluția software pentru anularea operatiuniilor. […] Autocolors.ro.ro se obligă să respecte pe toată durata de valabilitate a prezentului contract toate instrucțiunile, procedurile de procesare și normele tehnice de securitate transmise de Banca pe parcursul configurării site-ului sau ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.

DREPTURI DE AUTOR
Drepturile de autor asupra întregului conţinut aparţîn în totalitate Autocolors.ro și nu se pot folosi sau copia fără acordul scris al proprietarului. Cei care accesează acest site web au următoarele drepturi: explorarea conţinutului www.autocolors.ro reproducerea, traducerea sau utilizarea informaţiilor publicate, numai cu acordul sursei; inserarea în paginile proprii a unor legături către acest site web (atunci când legăturile sunt cuprinse în website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.autocolors.ro); persoană care îşi bazează deciziile, acţiunile sau inacţiunea să pe informaţiile conţinute în acest website îşi asumă răspunderea integrală pentru eventualele pierderi suferite; Fotografiile prezentate au caracter informativ și pot conține accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului; Specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală. O eventuală încălcare a dreptului de autor sesizată pe site se poate raporta la următoarea adresa de e-mail: contact@Autocolors.ro.

PROTECȚIA ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Pentru mai multe informații privind politică noastră de protecție și prelucrare a datelor cu caracter personal accesați pagină Prelucrarea datelor.

GARANȚII
Toate produsele comercializate de către magazinul online www.autocolors.ro , cu excepția celor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor – toate produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaje originale. Garanția produselor comercializate de către Autocolors.ro este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora în cazul lipsei conformității, către centrul de preluare al garanțiilor Autocolors.ro.ro sau direct către centrele de service autorizate specificate în certificatul de garanție. Mai multe detalii despre condițiile de garanție se regăsesc în pagină dedicată: Garanții
Produsele predate în centrul de preluare garanții Autocolors.ro.ro care nu sunt ridicate în termen de 90 de zile de la dată înștiințări de ridicare, vor întră în proprietatea Autocolors.ro.ro sau se va percepe o taxa de depozitare de 10 lei / săptămâna.

RETURNAREA PRODUSELOR
Returnarea produselor se supune legiilor în vigoare precum și unei politici proprii de returnare în unele cazuri. Toate detaliile despre returnare se regăsesc pe pagină dedicată: Politică de returnare Returnarea produselor în vederea redirectionarii către service-urile autorizare/agreat de furnizor/distribuitor/producător se va face respectând indicațiile procedurii de retur(mod ambalare, depozitare,manipulare cost transport). Atenție! Costurile de transport în cazul produselor returnare în termenul legal(14 zile) vor fi suportate de consumator. Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB) cât și de ambalarea corectă și etichetarea coletelor. Coletele trimise de către expeditor trebuie să fie ambalat într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: polistiren, carton, folie bule de aer, etc. ). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, cât și modului și duratei transportului. Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succesive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, plastic umplut cu polistiren.

FORȚA MAJORĂ
Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afară controlului părților și care nu poate fi evitat. Termenii și condițiile de comercializare a produselor pe site-ul Autocolors.ro.ro pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administrează site-ul. Propunerile de modificare a vor fi comunicate în prealabil tuturor membrilor conducerii. Documentele supuse dezbaterii, precum și cele rezultate în urmă discuțiilor (sinteză deciziilor) vor fi comunicare membrilor AGA, urmând a se dispunde publicarea noilor dispoziții în secțiunea destinată de pe pagină de internet Termeni de utilizare Termenii de utilizare consemnați în prezentul document își produc efecte juridice începând cu dată de 15.05.2020. Termenii de utilizare publicați pe site-ul www.autocolors.ro, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor finali pot fi accesate oricând de către Client, consultate și printate; sunt arhivate electronic de către Autocolors.ro și fac proba raporturilor juridice dintre părţi. Prezentul exemplar reprezintă originalul Termenilor de utilizare şi este semnat de către Administrator.

Informații despre produse și servicii
Aceste pagini constituie o prezentare generală a gamei de produse și servicii Autocolors.ro distribuite în România. Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare și nu atrag responsabilitatea Autocolors.ro . Autocolors.ro își rezervă dreptul de a modifică/actualiza informațiile ce figurează în prezentul site pe internet, mai ales pe cele referitoare la caracteristicile tehnice, la echipamentele modelelor prezentate și la prețuri, în orice moment, fără preaviz, țînând cont de trăsătură interactivă a site-ului, fără că modificările să presupună responsabilitatea Autocolors.ro, a membrilor rețelei sale sau a angajaților săi. Autocolors.ro este la dispoziția dumneavoastră pentru orice informație, în special referitoare la tarife, la disponibilitatea modelelor prezentate, precum și la cele mai recente evoluții ale acestora.

Politică de Service
În vederea soluționării într-un termen cât mai scurt a sesizărilor cu privire la neconformitatea produselor achiziționate din magazinul online Autocolors.ro.ro, recomandăm redirecționarea acestora către service-urile autorizate de producător/distribuitor/furnizor. Informațiile cu privire la datele de contact vor fi furnizate de personalul Autocolors.ro,după comunicarea de către consumator a documentelor doveditoare achiziției. În situația în care clientul întâmpina dificultăți sau nu dorește contactarea service-ului agreat(de operatorul economic), se recomandă redirecționarea produsului în pachet cât mai complet către punctul de lucru Autocolors.ro în vederea aducerii la conformitate. Atenție! Costurile de transport în cazul redirectionarii către service-urile autorizate/agreate sunt suportate de către operatorul economic( Autocolors.ro). Consumatorul are obligația să solicite elementele necesare(materialele pentru ambalare în vederea protejari produsului returnat pe timpul trasportului) operatorului economic, costurile acestora vor fi suportate de către acesta(Autocolors.ro),cât și să respecte indicațiile de ambalare în vederea protejării produsului pe timpul transportului. Nu ne asumăm răspunderea pentru produsele demontate și ambalate necorspunzator de către consumator cât și în cazul în care nu sunt respectate indicațiile de montare/demontare,ambalare,manipulare,transport. Produsul se va trimite prin COURIER – către punctul de lucru Autocolors.ro.ro cu plata transportului la destinatar.

Acesta va trebui ambalat corespunzător în vederea transportului și manipulării în mod succesiv, pentru a evitarea eventualelor deteriorări. Modul de ambalare: Se recomandă împachetarea în ambalajul original conform indicațiilor furnizate de producător. Orice ambalare necorespunzătoarea poate duce la deteriorarea produsului pe timpul transportului, în consecință indrumam consumatorul să folosească mijloacele de ambalare corespunzătoare(suporți susținere,folie protecție,pungi de aer,cutie). Consumatorul poate solicită operatorului economic furnizarea materilelor necesare trasnportului. Coletul trebuie să conțînă, pe lângă produs și accesorii, o copie a facturii de achiziție sau certificat de garanție și o notă cu datele de contact precum și problema reclamată la produsul în cauza. Termenul de rezolvare este de 2-15 zile. *O.G 34/2014 art 20 : În cazul contractelor în care profesionistul livrează produsele către consumator, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, altă decât transportatorul, întră în posesia fizică a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat consumatorului în momentul livrării produselor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către consumator să transporte produsele, iar această opţiune nu a fost oferită de către profesionist, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului faţă de transportator.

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către Autocolors.ro, prin intermediul magazinului online www.autocolors.ro către cumpărător. Astfel, următorii termeni se definesc astfel: – bunuri și servicii : orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului; – comandă : document eletronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.autocolors.ro; – contract : comandă confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

LIVRAREA PRODUSELOR
Pentru siguranță dumneavoastră, pe perioada pandemiei serviciul de verificare colet nu este disponibil! Dacă aveți întrebări ne puteți contacta pe email la adresa: contact@Autocolors.ro Livrarea produselor se face conform datelor menționate în această pagină livrare-comandă.
In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare, dar nu mai mult de 15 zile de la data inregistrarii comenzii.
În cazul livrărilor prin curierat rapid este recomandat și insistăm că înaintea recepției să fie verificat ambalajul , integritatea produselor și accesoriilor pentru a nu prezența defecțiuni fizice cauzate de transport. De asemenea, se recomandă verificarea produsului din punct de vedere al specificațiilor, accesoriilor cu care este livrat – în cazul unor lipsuri sau neconcordanțe se va proceda conform datelor mai jos menționate. Este recomandat că verificarea să fie făcută în prezența agentului de curierat în momentul recepționarea comenzii,în cazul sesizării unei neconformități, această să fie consemnată în procesul verbal întocmit între curier și client iar sesizarea făcută în maximum 48 de ore de la receptionare, la adresa de e-mail : contact@Autocolors.ro Sesizarea trebuie să conțînă informații despre comandă, despre starea produsului și de preferat câteva poze cu produsul / ambalajul cu probleme. În cazul comenzilor cu verificare colet este obligatorie verificarea de către client în prezența agentului de curierat a integrității ambalajului, produsului și accesoriilor. Orice reclamație ulterioară referitoare la integritatea produselor nu va fi luată în considerare ulterior dacă nu au fost urmați pași procedurali mai sus menționați. Atenție !!! În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de șoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide ) sau suspiciunea unei neconformități se recomandă și se insistă asupra verificării produsului/produselor cât și a accesoriilor în prezența agentului de curierat cât și a întocmirii unui proces de constatare în care să fie consemnate orice neconformități sau să se refuze recepția coletului sau produsului/produselor.
Recepția coletelor sau produselor care prezintă urme de neconformități fără respectarea indicațiilor Autocolors.ro se realizează prin asumarea răspunderii de către client ! Orice reclamație ulterioară cu privire la integritatea produsului, accesoriilor sau ambalajului nu va fi luată în considerare! Tranferul riscului se realizează conform O.G 34/2014*